【主要職責(zé)】

（一）協(xié)調(diào)指導(dǎo)全區(qū)信訪工作，起草有關(guān)信訪工作的政策和法規(guī)草案，推動(dòng)中央、省委、省政府、市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于信訪工作決策部署的貫徹落實(shí)。

（二）受理人民群眾給區(qū)委、區(qū)政府及領(lǐng)導(dǎo)同志的來信來電，接待來訪，為來信來電來訪群眾提供有關(guān)法律、法規(guī)和政策咨詢服務(wù)。

（三）負(fù)責(zé)向區(qū)委、區(qū)政府反映來信來電來訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，分析信訪形勢(shì)，開展調(diào)查研究，提出制定修改完善有關(guān)政策和法規(guī)的建議。

（四）承辦市委、市政府及市直機(jī)關(guān)向區(qū)委、區(qū)政府交辦的信訪事項(xiàng)和區(qū)委、區(qū)政府及領(lǐng)導(dǎo)同志交辦的重要信訪事項(xiàng)，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦和有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)，督促檢查重要信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)。

（五）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)跨行業(yè)跨部門的信訪突出問題和突發(fā)信訪事件；對(duì)重要信訪事項(xiàng)實(shí)施個(gè)案監(jiān)督，并提出對(duì)有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人的處理意見和建議。

（六）負(fù)責(zé)征集、處理人民群眾對(duì)本區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和生態(tài)文明等各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)發(fā)展的重要建議；總結(jié)推廣信訪工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪工作的意見和建議；負(fù)責(zé)信訪工作的宣傳和信息發(fā)布；組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、推動(dòng)全區(qū)信訪系統(tǒng)信息化建設(shè)。

（七）承擔(dān)區(qū)人民政府信訪事項(xiàng)復(fù)查委員會(huì)的具體工作，負(fù)責(zé)區(qū)政府受理的信訪事項(xiàng)復(fù)查工作。

（八）承擔(dān)區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議的日常工作，督促落實(shí)聯(lián)席會(huì)議決定的事項(xiàng)。

（九）完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他事項(xiàng)。

【內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)】

（一）辦公室。負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作，負(fù)責(zé)安全、保密、信訪、政務(wù)公開、后勤保障等工作。承擔(dān)機(jī)關(guān)黨群、干部人事、機(jī)構(gòu)編制、教育培訓(xùn)和機(jī)關(guān)離退休干部等工作。

（二）綜合調(diào)研股（宣傳股）。承擔(dān)機(jī)關(guān)公文、綜合性文字材料起草工作；承擔(dān)機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)范性文件合法性審查和清理工作；負(fù)責(zé)信訪工作調(diào)查研究，協(xié)調(diào)指導(dǎo)全區(qū)信訪系統(tǒng)的調(diào)研工作；負(fù)責(zé)綜合分析研判信訪形勢(shì)，提出工作建議；負(fù)責(zé)意識(shí)形態(tài)、信訪宣傳、新聞發(fā)布、信息工作；負(fù)責(zé)人大代表建議、政協(xié)委員提案的辦理答復(fù)工作。

（三）辦信股。負(fù)責(zé)受理群眾來信，綜合分析來信情況，篩選重要信息，對(duì)群眾反映的重要問題提出處理意見和建議；指導(dǎo)全區(qū)群眾來信辦理工作；征集人民群眾建議。

（四）督查股。檢查指導(dǎo)全區(qū)信訪督查督辦工作；負(fù)責(zé)中央、省委、省政府、市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)信訪工作決策部署在鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門貫徹落實(shí)情況的督導(dǎo)檢查，負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的信訪事項(xiàng)的督查督辦工作；督查指導(dǎo)信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作；協(xié)調(diào)指導(dǎo)業(yè)務(wù)股（室）的督辦工作。

（五）網(wǎng)絡(luò)信訪股（區(qū)投訴受理辦公室）。指導(dǎo)全區(qū)網(wǎng)上信訪工作；負(fù)責(zé)辦理國家、省、市投訴受理辦公室轉(zhuǎn)送、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)；負(fù)責(zé)受理辦理群眾通過網(wǎng)絡(luò)，固定電話，手機(jī)短信，區(qū)委書記、區(qū)長電子信箱等形式提出的信訪事項(xiàng)；負(fù)責(zé)全區(qū)信訪信息系統(tǒng)、視頻信訪系統(tǒng)信息化建設(shè)、開發(fā)、維護(hù)及應(yīng)用培訓(xùn)；負(fù)責(zé)內(nèi)、外網(wǎng)站的建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)。

（六）聯(lián)席辦。承擔(dān)區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室日常工作；綜合協(xié)調(diào)區(qū)信訪局信訪業(yè)務(wù)工作；督查督辦赴京涉訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處置跨地區(qū)跨行業(yè)跨部門的信訪事項(xiàng)；提出對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦及區(qū)直部門改進(jìn)工作、完善政策、給予處分和違反信訪工作紀(jì)律實(shí)施責(zé)任追究的建議；負(fù)責(zé)輿情工作。